El Social Branding, un instrumento para ganarse la confianza del público

 

Las redes sociales son un importante medio para desarrollar el Social Branding, o lo que es lo mismo, construir y potenciar  la imagen de marca de las empresas a través de las redes sociales. Este concepto extiende el uso de las redes sociales más allá del marketing y las ventas.

Se trata de adaptar la filosofía de la marca a la sensibilidad que requiere el entorno 2.0. Ser capaz de construir un diálogo con nuestro público, acercarnos a ellos y construir en las redes sociales un canal a través del cuál, ellos puedan transmitirnos sus sugerencias o impresiones y a la vez, hacer llegar los valores, imagen y filosofía de nuestra empresa.

En un entorno en el que la información fluye de forma rápida y constante, es importante emplear todos los canales posibles para conseguir llegar a nuestro público/cliente.

Los consumidores ya no están dispuestos a recibir únicamente mensajes unidireccionales por parte de las empresas si no que necesitan y quieren ser escuchados. Hay que generar un diálogo con ellos, conseguir con se hable de nuestro producto y despertar emociones en el público, consiguiendo su confianza y complicidad.

Es necesario dejar a un lado la idea de utilizar las redes para alcanzar la rentabilidad a corto plazo exclusivamente, y acercar a las marcas la idea de que el branding a largo plazo, es una idea más que suficiente para embarcarse en una estrategia de Social Media.

Para abordar más en profundidad este término, os recomiendo un interesante artículo de Joan Jimenez publicado en Puro Marketing.

Ya conocemos la imagen de Socl, la nueva red social de Microsoft

Uno de los grandes de Internet no podía mantenerse alejado del  fenómeno de las redes sociales, algo que ha dejado de ser una tendencia a una realidad en toda regla. En este caso nos referimos a Microsoft, y más concretamente a la nueva red social que presentará en breve, denominada Socl. En estos momentos lo que se conoce es que algunos usuarios de confianza están realizando pruebas y lo que podemos destacar de este nuevo proyecto son dos elementos fundamentales.

Por un lado, Socl potenciará el uso del buscador Bing, y más que actualizar nuestro estado, irá centrado en el conocimiento de qué estamos buscando. De esta forma, nuestros contactos conocerán de primera mano nuestros términos de búsqueda para saber los términos de búsqueda en sí, algo diferente a lo que ocurre con Google Plus, que marca las recomendaciones que hacen los usuarios.

Otra de las características que ya conocemos de esta red social pasa por la posibilidad de poder compartir videos con el resto de usuarios en una opción denominada Party. Todas estas novedades han sido anunciadas por The Verge.

Como era previsible, las características de esta red social se asemejan a las ya existentes. Se basa en tres columnas, con herramientas de navegación a la izquierda, invitaciones y otros elementos de relación a la derecha y la columna central para los mensajes.

Aún no se conoce la fecha de lanzamiento de este nuevo producto de Microsoft, aunque desde julio se conoce que la empresa está trabajando en esta red social. Cierto es que la idea levanta mucha expectación, pero lo cierto es que el nombre y el prestigio de Microsoft no garantiza el éxito de la nueva aventura de la compañía, y si no que se lo digan a Google.

Las claves para escribir un blog corporativo

¿Quieres escribir un blog para tu empresa?  Alberto Ortiz de Zárate te da las claves en una obra donde recoge todos los elementos, recursos y consejos necesarios para que sea una realidad.

El mundo se mueve a una velocidad vertiginosa de la mano del aluvión informativo que recibimos a diario. Todos luchamos por adaptarnos a este nuevo espacio, para canalizar y asimilar la información que recibimos y seleccionar la que más interesante nos resulta. La empresa no puede ser menos. Debe renovarse o morir. Crear una plataforma desde donde escuchar y ser escuchada. Algunas ya han experimentado las bondades de los blogs y otras por desinterés o por desconocimiento aún se resisten, pero en cualquier caso, conviene leerse el libro de Alberto Ortiz de Zárate: “Manual del uso del  blog en la empresa“.

A lo largo de sus páginas el autor expone la importancia de este canal de comunicación, como manejarlo y lo más importante, cómo perder el miedo a la blogosfera para convertir el blog en el mejor aliado de tu empresa. 

Ortiz de Zárate sintetiza en su obra las claves para entender qué es un blog y cómo debemos gestionarlo, eso sí, sin convertirlo en una plataforma para vender, sino en un arma para contribuir a la creación de la cultura empresarial  y gestionar la reputación de nuestra empresa.  

Uno de los elementos en los que se hace especial hincapié es en el de la importancia de la “escucha sistemática”, lo que viene siendo salir a buscar la participación. Sumergirnos en la blogosfera y filtrar los contenidos que nos resulten más interesantes para eliminar el “ruido” que acompaña al exceso de información con el fin de construir un universo alrededor de nuestro blog de enorme utilidad, no sólo para su creador, si no también para clientes e internautas. Saber qué demandan y buscar la forma de ofrecérselo para construir conversaciones efectivas.

“Manual del uso del blog en la empresa” es una completa guía tanto para principiantes como para los que ya se han sumergido en uno de los grandes pilares de la web 2.0. Su autor recuerda los principios básicos en los que tiene que basarse todo bloguero y  ofrece un amplio repertorio de aplicaciones de gran interés, todo ello aderezado con casos prácticos que ponen de manifiesto la importancia de los blogs para hacerse un hueco en el nuevo modelo de marketing que se nos plantea.  Los blogs se leen, se respetan y se valoran. Están más que consolidados y su coste económico es mínimo ¿Por qué no lanzarse?

La importancia de la comunicación interna en la empresa

En el post de esta semana vamos a aparcar el mundo de las redes sociales y la comunicación 2.0 para centrarnos en un elemento muy importante de la comunicación corporativa, que en muchos casos, es uno de los grandes olvidados: la comunicación interna.

La comunicación interna está centrada en los trabajadores de la empresa. Se trata de una manera eficaz de transmitir los valores, la misión y los objetivos de nuestra filosofía empresarial a todos los empleados, algo que en ocasiones parece estar reservado a las empresas grandes, pero que dado los elementos cambiantes de la situación actual, los fulgurantes cambios del mercado exigen rápidas actuaciones por parte de la empresa, y es preciso aunar los esfuerzos de los trabajadores y que conozcan en qué dirección debe ir “el barco”.

Algunos de los objetivos de la comunicación interna pasan por informar sobre lo que ocurre dentro de la empresa, motivar y establecer una comunicación efectiva entre los empleados y la dirección así como la comunicación interdepartamental.

Existen dos tipos de comunicación interna: horizontal  y vertical. La vertical se establece en función de los valores jerárquicos de la empresa, bien puede ser ascendente, es decir de los niveles inferiores a los superiores, o descendente, desde la dirección hacia abajo. La comunicación horizontal tiene un carácter interdepartamental y potencia la relación y conocimiento entre los departamentos de las empresas.

Es importante trabajar en estas dos variables para establecer un óptimo nivel de comunicación en nuestra empresa. Para ello, y previo a la elaboración de un plan de comunicación interna se puede realizar una encuesta o estudio sobre el nivel de clima laboral, lo que nos permitirá definir las necesidades en la materia. Posteriormente, existen varios elementos para trabajar en este sentido como pueden ser los manuales corporativos, las convenciones anuales, la elaboración de un boletín interno, los tablones de anuncios, la creación de una Intranet o de un blog corporativo.

La importancia de la comunicación interna no debe ser infravalorada, puesto que constituye una forma de focalizar todos los esfuerzos en el objetivo final de la empresa.

Las ventajas del marketing de afiliación

El marketing de afiliación ha sido infravalorado dentro del marketing online pero cada vez más empresas dedican más recursos a él. ¿Qué en qué consiste esta estrategia? A través de esta iniciativa, un anunciante, bien sea una marca o un producto distribuye publicidad online a través de una red de afiliación que actúa como intermediario entre soportes y afiliados, que a través de sus blogs o páginas web, publicitan la marca o producto en cuestión.

La principal ventaja para los que desean anunciarse en algún soporte online es que permite alcanzar al ansiado público objetivo sin limitarse a un tipo de soporte determinado, ya que es espectro en el que puede publicitarse nuestro negocio es muy amplio.

El modo de compensación económica se establece previamente en función de la acción que  los internautas realicen una vez que llegue a la web del afiliado, bien sea hacer click en un banner, suscribirse a un newsletter, rellenar un formulario o comprar un producto. Normalmente, el pago se registra en función del número de click, lead o venta.

Normalmente las empresas que quieren publicitarse tienen que pagar una cierta cantidad a las redes de afiliados para el uso de sus servicios y esas redes de dividen el importe obtenido por la venta entre los afiliados, comerciantes y ellos mismos.

El marketing de afiliación se convierte en un excelente fuente de ingresos tanto para los afiliados, que no reciben la publicidad prácticamente sin ir a buscarla, y una excelente herramienta publicitaria para los anunciantes.

Si este acercamiento al marketing de afiliación te parece insuficiente, te recomiendo que hagas click aquí, un interesante post sobre la materia.

¿Qué hace un Community Manager?

En menos de dos minutos, la noticia explica qué es un Community Manager y cuáles son sus conocimientos, su perfil y la situación actual del sector. Una buena primera toma de contacto para conocer en qué consiste esta profesión.

Klout, el medidor por excelencia de nuestra influencia en las redes sociales

 

Nuestra influencia en las redes sociales es un hecho. Existen los denominados “líderes” que generar gran influencia en sus contactos y sus publicaciones tienen una gran relevancia entre sus seguidores. Unos apoyan incondicionalmente la importancia de este factor, pero la medición de la influencia también tiene muchos detractores que consideran que es un factor demasiado abstracto como para ser un elemento medible y fiable a la hora de tener en cuenta nuestra estrategia en las redes sociales.

 Existe una herramienta que es la reina a la hora de medir la influencia. Se trata de Klout, que mediante una fórmula secreta, define nuestro valor de marca en una escala de uno a cien. Lo más importante es generar conversación en las redes sociales lo que nos va confiriendo una puntuación, para cuya elaboración se tienen en cuenta tres variables principales:

 True Reach, es decir, la gente a las que tenemos acceso y en las que calan nuestros mensajes. Para calcular este valor Klout se centra exclusivamente en los usuarios que suelen responder nuestros mensajes o los difunden entre sus contactos.

 Amplification. Ésta variable puede definirse como la probabilidad que tienen nuestras publicaciones de pasar a contactos de segundo grado, mediante la difusión de nuestros contactos.

 Your Network. Este indicador refleja la influencia que tiene la gente que forma parte del primer indicador, es decir, del True Reach. La idea es valorar las interacciones que tenemos con los líderes de opinión de un determinado sector. Cuánto más valorados sean nuestros contactos, mayor será nuestra puntuación.

Aunque en un principio la aplicación comenzó a funcionar únicamente con Twitter, actualmente Klout también tiene en cuenta la valoración de Facebook, Google+, LinkedIn, Foursquare, YouTube, Instagram, Tumblr, Blogger, Last.fm y Flickr. Con Klout podrás conocer si eres un observador un líder de opinión o un especialista.

En definitiva, con este indicador se puede medir nuestra capacidad de generar conversación y nuestra actividad en las redes. Este medidor de influencia no es sólo importante a nivel personal sino que cada vez más empresas se acercan a este indicador para medir la importancia de sus contactos y la evolución de su presencia en los Social Media.

Facebook se reinventa con nuevas aplicaciones

Facebook no cesa en sus últimos cambios. Esta semana hacía públicas unas novedades en la conferencia f8 en la que los desarrolladores y usuarios de la red se reúnen para comentar las últimas novedades. Parece que Facebook ha decidido actuar para responder a las expectativas generadas tras la aparición de Google +.

Vamos a detallar los cambios. El primero de ellos es la posibilidad de controlar nuestro flujo de noticias mediante las suscripciones, es decir, la posibilidad de seguir a usuarios sin necesidad de que sean nuestros amigos ¿os suena?, efectivamente es una característica de Twitter.

Entre las novedades también destaca un News Feed más inteligente, que nos ayudará a no perdernos las actualizaciones más destacadas según  nuestros intereses, o las más recientes, en función de si tardamos más o menos en entrar a Facebook. Es decir, los usuarios que entren con asiduidad verán las noticias más recientes mientras que aquellos que entran en la red asiduamente verán una selección de actualizaciones destacadas, siempre con una visualización similar a la de un periódico.

Otra de las novedades es el Ticker de actualizaciones en tiempo real que aparece en la barra lateral y que refleja las actividades de nuestros amigos.

El concepto de Timeline también ha sido modificado sustancialmente como puedes ver aquí, gracias a una interfaz en la que podremos ver los momentos más relevantes de nuestra vida y la de nuestros amigos, permitiendo que observemos lo más destacado con carácter retroactivo.

Parece que la red de Zuckerberg, que se resistía a la colaboración con terceros, ha cambiado de opinión y ahora ha anunciado oficialmente lo que ya era un secreto a voces, la colaboración con Spotify y Netflix.  El nuevo Open Graph de Facebook te permitirá escuchar la misma canción que escuchan tus amigos o ver la misma película en definitiva, permitirá desarrollar apps que puedan compartir lo que hacen los usuarios sin tener que preguntarles todo el tiempo si quieren compartir lo que están haciendo.

Por el momento, parece que los cambios no han gustado demasiado a los usuarios como recoge El País en esta noticia, y es que siempre cuesta adaptarse a los cambios.

Foursquare: el rey de la geolocalización

El uso masivo de los smartphones está haciendo realidad una predicción que los expertos venían vaticinando desde hace un par de años: las posibilidades de la geolocalización en el marketing. La geolocalización permite localizar un dispositivo móvil o fijo en una ubicación geográfica, pero dejando a un lado los tecnicismos, cabe destacar la importancia y repercusión que está teniendo una red social a la hora de exprimir las ventajas de este concepto. Se trata de Foursquare.

Si aún no has usado esta aplicación, es más que recomendable lanzarse a descubrirla, tanto si eres un usuario como una empresa que quiere promocionarse a través del denominado Geomarketing, y es que la mayoría de los usuarios de Foursquare afirman que esta red “engancha”.

 El encanto de esta red consiste en que cada vez que la aplicación te ubica en un determinado lugar, te presenta una serie de promociones en lugares cercanos, como puede ser un descuento en un restaurante, una farmacia, entradas de cine etc.  Además, puedes hacer Check-in en los distintos lugares, dando a conocer así a tus amigos donde te encuentras. Cuántos más Check-in hagas en un determinado lugar, tendrás la posibilidad de convertirte en el Mayor pudiendo  acceder a premios especiales.

Foursquare para las empresas

Puede que a simple vista parezca que esta red social es únicamente un juego pero no hay que olvidar que muchos pensamos eso cuando aparecieron redes sociales como Facebook o Tuenti, y  hoy en día nadie pone en duda su enorme potencial. Foursquare está registrando un crecimiento exponencial y tanto es así que le ha ganado la batalla al gigante por excelencia de Marck Zuckerberg, ya que Facebook Places, la aplicación que competía con Foursquare, era este verano replanteada hacia una orientación menos competitiva y que dejaba a Foursquare la hegemonía en el mundo de los Check-in.

El potencial de esta red es enorme y éste puede ser el año de su despegue imparable. Un posible cliente virtual puede convertirse en un cliente real. Está tan sólo a unos minutos de su negocio y si la promoción le parece interesante puede decantarse por visitar su establecimiento y mostrar la promoción -es importante que los trabajadores estén al tanto de las iniciativas para no incurrir en graves errores de cara a nuestro proyecto de marketing-.  La clave pasa por captar esos nuevos clientes y fidelizar a los que ya tenemos y para ello, la propia aplicación nos ofrece estadísticas del impacto de estas iniciativas.

Las empresas españolas ya están en las redes sociales pero aún carecen de un plan de actuación

Las empresas españolas han empezado a familiarizarse con las redes sociales y a pocas se les escapa la importancia de estar presente en ellas. Y no es para menos, ya que la idea de estar en un escaparate ante 750 millones de personas como es el caso de Facebook de manera gratuita es más que sugerente.

Cambia el concepto del marketing y comienza un proceso en el que las empresas tienen plataformas donde escuchar a su público objetivo y  establecer un diálogo con él. Pero esto no es un privilegio exclusivo de las grandes firmas, si no que las pymes y autónomos, tienen grandes posibilidades de cara a desarrollar sus estrategias de marketing.  Pero estar en las redes sociales no es suficiente. Es necesario tener un plan para sacar el máximo provecho y llevar una estructura coherente.

Tristán Elósegui, experto en la materia, explicaba hace unos meses en su blog, que tras realizar una encuesta a través de Facebook y Twitter, el 91 por ciento de las empresas tiene presencia en las redes sociales, pero el 47 por ciento no tiene una estrategia definida. Tal vez  los resultados estén un poco sesgados tal  y como reconoce el propio autor por ser una encuesta lanzada precisamente a través de las redes sociales, pero lo cierto es que ponen de manifiesto una tendencia predominante: muy pocas empresas se resisten a tener presencia en las redes sociales, pero no todas saben cómo gestionarlo.

Es importante estar en las redes sociales, pero hay que conocer cuáles son las posibilidades y objetivos para conseguir los frutos esperados.

Un estudio elaborado por la compañía Roost pone de manifiesto que las pequeñas empresas están cada vez más  concienciadas de los beneficios de los medios de comunicación sociales como parte de sus estrategias de marketing.

Para el desarrollo del estudio se realizó una encuesta entre los propietarios de pequeñas y medianas empresas, y que determinó que para el 71,4 por ciento de estas empresas encuestadas, los medios sociales suponen el canal de comercialización más eficaz dentro de sus estrategias de marketing. El 87, 3 por ciento señaló que jugaban un papel fundamental dentro del plan de marketing general, mostrando una popularidad creciente además de demostrar que son una fuente confiable de captación de clientes.

¿Trazamos un plan?